ご利用までの流れ

1、まずは、お気軽にお電話ください。メールでも結構です。

2、簡単にご希望と状況をお聞きします。

3、詳しくお話をおうかがいするため、ご都合、日時をお聞きします。

4、専門スタッフがご自宅へ訪問し、ペットの詳細と、飼い主様のご希望をお聞きします。

5、その場でお見積りを作成致します。

6、当社スタッフの対応とお見積金額を気に入って頂けましたらご依頼ください。

7、お支払いは、お振込みか現金で事前に頂きます。

8、ご指定の日時にサービスを提供させて頂きます。

※ペットの状況によってはお受け出来ない場合もあります。


1.緊急時の対応


ペットの様子がおかしいと判断した時 かかりつけ医か近隣の動物病院へ搬送

ご自宅に異常があった時や事件事故に遭った時 警察、消防に通報

避難を要する事態に陥った時 ペットを連れて同行避難

いずれも速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急度合いなどによって事後報告になることがあります。

連絡がつかないことも考えられますので、その際の判断は当店にお任せ頂きますことご了承下さい。

業務中、緊急時に発生した費用は全て依頼者が負担となります。

Sincere(シンシア)では、緊急連絡先を伺っています。これはお留守中ペットやご自宅に何かあったときの為です。

サービス期間終了翌日までにご帰宅のご連絡がない場合は依頼人に緊急事態が発生して帰宅困難とみなし、ペットの健康と安全の為にお預かりしている合鍵を使用し、ご自宅へ様子を見に伺います。

万一当店スタッフに緊急事態が発生し、伺うことが不可能な事態に陥った場合、代理のスタッフがペットのお世話を代行することがあります。


2.免責事項


ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償 (病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄) 、慰謝料などには一切応じられませんのでご了承下さい。


3.ペットの健康について


当店では、予約前にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談下さい。

ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがありますのでご了承下さい。

投薬などにつきましては医療行為となりますので本来は獣医師にのみ許された行為です。そのため、当店スタッフは、飼い主が出来る範囲のことを飼い主の代わりに、法令に抵触しない限度で行います。但し、必ず投薬できることをお約束するものではありませんので、投薬できないと重大な結果となる場合などは動物病院に預けられることをお勧めします。


4.お支払について


ご利用料金は原則前払いでお願いしております。

初回は打ち合わせ時、2回目以降は御予約日から10日前までに、お振込みください。

やむを得ない場合などは後払いも対応致しますが、その場合は合鍵の直接返却時にお支払い頂きます。また何らかの理由により、お支払い後に料金が発生した場合も合鍵の返却方法は自動的に直接返却となり、そのときにお支払いをお願い致します。


5.キャンセルについて


キャンセル料はご依頼日9日前から5日前が50%、ご依頼日4日前以降は100%となります。

ぺットシッターご依頼開始後、依頼人側の都合によりサービス提供期間が予定より短縮しましても当日キャンセル扱いとなり、残日程分の返金はございませんのでご了承下さい。

ご利用料金お支払い前でキャンセル料が発生する場合は、当店までお越し頂くかこちらから申し受けに伺います。もしくは振込にてお支払いください。

相応の理由がないにも係わらず期日までにキャンセル料をお支払い頂けない場合は延滞料金が加算されますのでご承知おき下さい。

但し、ペットの体調不良、もしくはお客様の体調不良によるキャンセルにつきましては、キャンセル料をご請求致しません。

ご依頼日前日までに合鍵をお預かりできない場合のご依頼はキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。

天候や災害等緊急事態の発生などにより、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。


6.ご返金について


お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは1週間以内にご返金致します。

当店都合でキャンセルとなった場合は全額をご返金致します。

ご返金方法は直接ご自宅へ伺うか現金書留、またはご指定の口座へお振込みとなります。

ご自宅へ伺う場合は出張費、現金書留の場合は送料、お振込みの場合は手数料を申し受けます。

合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は直接ご自宅へ伺いご返金致します。


7.合鍵に関して


シッティング初回ご依頼時は、打ち合わせのときに合鍵をお預かり致します。

合鍵お預かりの際は玄関が開閉できるかチェックさせて頂きます。

2回目以降のご依頼はレターパックにてお送りください。

直接のお預かりでない場合はこのチェックができませんので、当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認下さい。

お預かりしている合鍵は万一のときの為に個人が特定できるものは一切付けず、慎重に管理しております。

お預けの際、合鍵には何も付けないようお願い致します。

チャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。

返却時には当店のタグを付けたままお返ししますので、次回ご利用のときには当店のタグを付けてお貸し下さいますようご協力をお願い致します。

尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作製することは決してありませんのでご安心下さい。

返却方法はにつきましては、レターパック送付の中からご希望を伺います。

合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。

ポスト返却はポストがロック出来る場合に限りますが、玄関ドアポストがある場合はそちらを利用します。

直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。

ご自宅及び近隣にどなたか合鍵をお持ちでペットを看られる方がいらっしゃるときはサービス提供最終日のポスト返却も選択できます。

但し、ポストがロック出来るか玄関ドアポストがある場合に限ります。

この返却方法をご希望の場合はご契約書の緊急連絡先に、必ずその合鍵をお持ちの方をご指定下さい。

尚、いかなる場合でも合鍵返却後の期間の延長は承れませんので、この方法をご選択の際は十分ご注意下さい。


8.サービス提供内容について


詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。

フードやトイレ用品など必要な物は十分な量をご準備下さい。

サービス提供時期中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金とお買い物代行料をご請求致します。

全く同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。

夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩出来ないことがあります。

引きの強めの子や中、大型犬の多頭の場合には、安全の為1頭ずつのお散歩となり時間を延長して頂くことがあります。

1週間取り換え不要などのトイレシートご利用中でもオシッコの確認をする為、毎回交換させて頂きますことをお勧め致します。

お世話の都合で時間をオーバーした場合、追加料金をいただきます。

予約が混み合っているときは、時間延長を承れないことがありますのでご了承下さい。

シッティングの品質向上のため撮影をさせていただきます。


9.サービス提供期間開始後の時間の短縮・延長について


依頼人が早めに帰宅し在宅していても期間終了までサービス提供の継続は可能です。

依頼人が事故に遭ったり飛行機が飛ばなかったりなど帰宅困難となり、期間の延長をご希望の場合は依頼人が帰宅するまで、もしくはペットのお世話を代理人などが代行できるまで責任をもって当店でサービス提供致しますのでご安心下さい。

※延長の場合は、ご希望のお時間にお伺い出来ない場合もありますが、ご了承下さい。


10.ご自宅の立ち入りについて


サービス提供中、ご自宅のお世話に必要な場所には立ち入らせて頂きます。

食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場合には洗面所やバスルームをお借りします。

ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認の為に開いているお部屋やクローゼットなどをくまなく探すこともありますのでご承知おき下さい。

もし立ち入られては困るような場合はきちんと扉を閉めておいて下さい。

閉まっているお部屋へ入室することはありません。

基本的に必要ではない場所へは一切立ち入らないことをお約束致します。

貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けて頂けますようお願い致します。


11.留守宅への訪問者に対しての対応


当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、応答は致しません。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。


12.駐車スペースについて


ご訪問を車で伺う場合、駐車スペースを拝借致します。

無料で拝借できる駐車スペースがない場合は近隣のコインパーキングなどに駐車しますが、その際交通費としてパーキング代を申し受けます。


13.サービスレポートについて


サービス提供終了後、毎回電話もしくはLINEなどのサービスにより簡単なご報告を差し上げております。

電話の場合、応答されない時は留守電にメッセージを残しますが、留守電にならない場合は着信履歴でのご確認となります。

訪問報告書についてはご帰宅後にご確認下さい。

ご希望の方にはメールやSNSサービスにてサービス提供中のペット画像のみを送信しております。


14.お散歩について


お散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫はその生態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承下さい。

荒天の基準は強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、警報発令中は中止とします。

飼い主様との相談になりますが、外気温が30°Cを超えると予想される場合もお散歩は中止となります。


15.ご自宅内にあるものの使用について


基本的にご自宅にあるものを使ってお世話しております。

これは普段使用しているものがペットにとって一番安全であろうと推測できるからです。

よく使用するものにティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や器を洗う為のスポンジ、食器用洗剤があります。

尚、使われては困るものなどがありましたら事前に片付けて下さいますようお願い致します。

棚や引き出しなど、閉まっているところを緊急時以外勝手に開けることはありませんのでご安心下さい。


16.ご自宅の清掃、片付け範囲について


サービス提供時の掃除につきましては主にペットのケージ、トイレ周りなどがお世話する範囲となります。

サービス内容に直接関係のない掃除は原則承れません。

例えばキッチンの洗い物などは万が一壊してしますのを避けるため承れません。

また部屋の掃除機がけなど時間のかかる掃除や電化製品の使用も承れませんが、ご希望の場合は提携の業者をご紹介いたしますのでご相談下さい。


17.個人情報について


当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は季節のお便りや各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。

その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。


18.ペットの画像掲載について


当店ではご利用頂いたペットの画像をブログに掲載してご紹介することがありますのでご承知おき下さい。

その際、飼い主さんの個人情報などは一切載せておりませんのでご安心下さい。

もし掲載不可の場合はお申し出下さい。


19.ご依頼時に、ご相談が必要なケース


・当社スタッフとペットとの相性が著しく悪い場合

・獣医師の判断が必要となる処置や症状のあるペットのシッティング

・商品として扱っている動物のシッティング

・当店がお世話することにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合

・ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合

・初めてのご利用前に打ち合わせが出来ない場合

危機管理を徹底し、ペットを最優先に考えた、ペットの為のお世話を目指します。